FAQ LLUXE – Le luxe authentique, simplifié
1. Vos articles sont-ils authentiques ?
Absolument. Chaque article vendu sur LLUXE.ca est garanti authentique à 100 % et bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé à vie.
Chaque pièce est soumise à un processus de double authentification par des experts de confiance, y compris une vérification par un tiers le cas échéant.
2. Tous les articles sont-ils accompagnés d'un certificat d'authenticité Entrupy ?
De nombreux articles éligibles incluent un certificat d'authenticité Entrupy gratuit.
Vous trouverez cela clairement indiqué dans la description du produit, le cas échéant.
Apprenez-en plus sur notre page Garantie d'authenticité.
3. Tous vos articles sont-ils d’occasion ?
Oui — LLUXE se spécialise dans le luxe authentique d’occasion.
Certains articles peuvent être inutilisés ou comme neufs, et cela sera indiqué dans leurs descriptions.
Vérifiez toujours l'état et les détails de chaque article pour plus de clarté.
4. Comment puis-je vérifier l’état d’un article ?
Chaque annonce comprend :
• Un rang de condition (par exemple, A, AB, B)
• Une description détaillée de toute usure ou signe d’utilisation
• Photos en gros plan montrant tous les détails pertinents
Vous retrouverez tout cela directement sur la page produit.
5. Les articles sont-ils livrés avec des boîtes d'origine, des sacs à poussière ou des cartes ?
Seuls les articles spécifiquement répertoriés avec des accessoires dans la section « Inclus » sont fournis avec ces articles.
Si une boîte, un dustbag ou une carte n'est pas mentionné, ils ne sont pas inclus, même s'ils sont visibles sur les photos.
6. Proposez-vous des paiements échelonnés ?
Oui ! LLUXE propose désormais le paiement échelonné en magasin au moment du paiement pour les acheteurs canadiens.
Vous pouvez diviser votre achat en paiements pratiques tout en profitant immédiatement de votre article.
(Afterpay sera également disponible bientôt.)
7. Autorisez-vous les plans de paiement échelonné ?
Nous n'offrons actuellement pas de services de mise de côté.
8. Pourquoi des articles similaires ont-ils des prix différents ?
Les prix peuvent varier en fonction de :
• Valeur marchande au moment de l'acquisition
• État de l'article
• Accessoires ou emballage inclus
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant :
• Cartes de crédit via Shopify Payments
• Paiement en plusieurs fois par an (Canada seulement)
• Virement Interac (disponible sur demande par courriel)
10. Pourquoi les prix changent-ils ?
Nos tarifs sont basés en USD.
À mesure que les taux de change fluctuent, les prix du dollar canadien peuvent s’ajuster pour refléter les taux actuels du marché.
11. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada sur toutes les commandes.
Les frais d'expédition sont déjà inclus dans notre prix forfaitaire « Pas de taxes de luxe » — pas de frais cachés.
12. Quel opérateur utilisez-vous ?
Toutes les commandes canadiennes sont expédiées en toute sécurité par Postes Canada ou FedEx, selon votre région et la disponibilité du service.
13. Combien de temps prend la livraison ?
Prévoyez une livraison dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre province et du traitement douanier.
14. Les droits de douane ou taxes sont-ils inclus dans le prix ?
Oui, tous les droits, taxes et frais de courtage sont déjà inclus dans les prix LLUXE.
Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.
15. Pouvez-vous estimer mes droits de douane ou mes taxes ?
Pas besoin — puisque les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix de votre commande, il n'y a rien de plus à calculer.
16. Puis-je faire livrer une commande à mon hôtel pendant que je voyage au Canada ?
Oui, à condition que votre hôtel accepte les colis en votre nom.
Veuillez confirmer auprès de l'hôtel à l'avance avant de passer votre commande.
17. Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel via Postes Canada ou FedEx.
18. L'expédition est-elle assurée ?
Oui, tous les envois sont entièrement assurés contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport.
Votre investissement de luxe est toujours sécurisé avec LLUXE.
