Droit de rétractation de l’UE, authenticité, approvisionnement et retours

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez L’LUXE, nous sélectionnons avec soin notre collection d’articles de créateurs authentiques de seconde main, de prêt-à-porter, d’accessoires et de pièces spécialement sourcées.

Étant donné que nombre de nos produits sont sourcés individuellement, disponibles en quantité limitée ou de seconde main, certaines conditions de retour peuvent varier selon le produit et la localisation du client.

Rien dans la présente politique n’est destiné à exclure, restreindre ou remplacer un droit ou un recours du consommateur qui ne peut légalement faire l’objet d’une renonciation.

1. Droit de rétractation de l’UE

Les clients situés dans l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation pour un achat en ligne admissible dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à en justifier, sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs et de toute exception légale.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer L’LUXE dans le délai applicable de 14 jours. Après l’avoir informée, il doit retourner l’article dans le délai requis par la loi applicable.

Les articles doivent être retournés avec tous leurs emballages d’origine, accessoires, housses anti-poussière, cartes, étiquettes et autres éléments fournis avec la commande, le cas échéant.

Les clients peuvent examiner un article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, L’LUXE peut être en droit de déduire un montant correspondant à toute perte de valeur qui en résulte, dans la mesure où la loi le permet.

Sauf si L’LUXE accepte de prendre en charge les frais de retour ou si la loi applicable en dispose autrement, le client est responsable des frais directs de retour de l’article, à condition d’en avoir été dûment informé.

Aucun frais de retour/reconstitution de stock de 10 % n’est imposé au seul motif qu’un client de l’UE admissible exerce son droit légal de rétractation.

Exemple

Si un client admissible en France reçoit une commande le 1er septembre, il dispose généralement jusqu’au 15 septembre pour informer L’LUXE de son intention d’exercer son droit de rétractation, sous réserve de la loi applicable et de toute exception pertinente.

2. Politique générale de retour de L’LUXE

Pour les retours admissibles qui ne sont pas effectués dans le cadre d’un droit légal de rétractation obligatoire, une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus et ne doivent pas avoir été portés, utilisés, altérés, lavés, endommagés ou modifiés.

Les étiquettes d’origine, l’emballage, les documents d’authenticité, les housses anti-poussière, les accessoires et tout autre élément fournis avec l’article doivent être retournés avec la marchandise.

Les retours discrétionnaires admissibles peuvent être soumis à des frais de retour/reconstitution de stock de 10 %, dans la mesure où la loi applicable le permet. Ces frais sont déduits du montant du remboursement approuvé.

Exemple

Si un article admissible d’une valeur de 1 000 $ CA est retourné dans le cadre de la politique de retour discrétionnaire de L’LUXE et qu’un frais de retour/reconstitution de stock de 10 % s’applique, celui-ci s’élèvera à 100 $ CA. Le montant remboursable admissible restant sera donc de 900 $ CA, avant toute autre déduction autorisée ou tout frais non remboursable.

Les frais de retour/reconstitution de stock de 10 % ne prévalent pas sur les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement faire l’objet d’une renonciation ou d’une restriction.

3. Articles de créateurs de seconde main

Les articles de seconde main peuvent naturellement présenter des traces d’utilisation antérieure, d’usure, de manipulation ou de stockage. Ces caractéristiques peuvent inclure de légères rayures, des plis, une patine, une usure des éléments métalliques, des marques intérieures ou d’autres signes compatibles avec une utilisation antérieure.

Nous nous efforçons de décrire chaque article avec précision et de fournir des photographies montrant son état. Les clients doivent examiner attentivement la description complète du produit, les mesures, les remarques sur l’état et les photographies avant d’effectuer un achat.

Une caractéristique clairement indiquée dans la description du produit ou raisonnablement visible sur les photographies avant l’achat n’est pas considérée comme un défaut non divulgué au seul motif que l’article est de seconde main.

4. Authenticité

L’LUXE s’engage à proposer des articles de créateurs authentiques. Les produits de créateurs de seconde main sont sourcés auprès de fournisseurs professionnels reconnus et examinés conformément aux procédures d’authentification applicables à l’article et à sa provenance.

Pour les marques et les articles admissibles, l’authentification est réalisée à l’aide d’Entrupy. Après votre achat, L’LUXE vous envoie par courriel le certificat d’authenticité électronique Entrupy associé à votre article admissible.

Si un client estime qu’un article de créateur de seconde main n’est pas authentique, L’LUXE peut demander une documentation écrite crédible émanant d’un service d’authentification professionnel qualifié afin d’examiner la réclamation.

L’LUXE est un détaillant indépendant et n’est ni affilié aux marques de créateurs dont les produits peuvent être proposés sur notre site Web, ni approuvé ni parrainé par celles-ci, sauf indication contraire expresse.

5. Produits spécialement sourcés et disponibles en quantité limitée

Certains produits L’LUXE sont sourcés individuellement ou spécialement, ou ne sont disponibles qu’en quantité limitée.

La disponibilité d’un produit peut donc varier avant confirmation par le fournisseur. Si un article commandé devient indisponible avant son expédition, L’LUXE contactera le client et lui proposera des options appropriées, qui peuvent inclure un article alternatif ou l’annulation de la commande avec remboursement.

Toute restriction de retour applicable à un produit spécialement sourcé, personnalisé ou fabriqué sur commande sera divulguée lorsque cela est requis et reste soumise aux dispositions impératives de la loi sur la protection des consommateurs.

6. Articles non admissibles à un retour discrétionnaire

Sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs, certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour discrétionnaire. Ceux-ci peuvent inclure :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles fabriqués sur commande
• Articles modifiés à la demande du client
• Articles retournés en dehors du délai de retour applicable
• Articles présentant des traces d’usure, d’utilisation, de dommages ou de modification après la livraison
• Articles retournés sans les éléments, étiquettes ou accessoires requis
• Articles spécifiquement identifiés comme étant en vente finale, dans la mesure où la loi le permet

Rien dans cette section ne limite les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent légalement faire l’objet d’une exclusion.

7. Autorisation de retour

Les clients doivent obtenir une autorisation de retour de L’LUXE avant de renvoyer la marchandise.

Les demandes de retour peuvent être soumises via le portail de retour de L’LUXE :

account.lluxeshop.online

Les instructions de retour et l’adresse de retour applicable seront fournies après examen de la demande.

Veuillez ne pas retourner la marchandise à l’adresse indiquée sur une étiquette d’expédition d’origine, sauf si L’LUXE vous y autorise expressément.

8. Expédition de retour

Pour les retours discrétionnaires, les frais d’expédition de retour sont normalement à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’un article incorrect, d’un défaut avéré, d’une description erronée importante ou d’un autre motif pour lequel L’LUXE est légalement responsable, les frais de retour seront traités conformément à la loi applicable.

Les clients doivent utiliser un service d’expédition avec suivi et une assurance adéquate. Dans la mesure où la loi le permet, les clients demeurent responsables de la marchandise retournée jusqu’à ce qu’elle parvienne au lieu de retour désigné.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de la politique de retour discrétionnaire de L’LUXE, sauf si la loi applicable l’exige.

9. Remboursements

Une fois le retour autorisé reçu, il sera inspecté avant qu’un remboursement ne soit approuvé, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Les remboursements approuvés seront versés sur le mode de paiement initial, sous réserve de toute déduction autorisée par la présente politique et la loi applicable.

Pour un retour discrétionnaire admissible, cela peut inclure les frais de retour/reconstitution de stock de 10 % applicables.

Les délais de traitement après l’émission d’un remboursement peuvent varier selon la banque du client, l’émetteur de sa carte de crédit ou son fournisseur de paiement.

10. Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou présentant une description erronée importante

Si la marchandise arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou sensiblement différente de sa description, veuillez contacter L’LUXE sans délai.

L’LUXE peut demander des photographies de la marchandise, de l’emballage et des matériaux d’expédition afin d’examiner le problème.

Ces réclamations sont examinées séparément des retours discrétionnaires ordinaires et seront traitées conformément à la loi applicable sur la protection des consommateurs.

11. Droits des consommateurs

La présente politique est destinée à s’appliquer parallèlement aux lois applicables sur la protection des consommateurs. Rien dans la présente politique n’est destiné à exclure, restreindre ou remplacer un droit ou un recours légal qui ne peut légalement faire l’objet d’une renonciation.

Si une disposition de la présente politique entre en conflit avec une disposition impérative d’une loi applicable sur la protection des consommateurs relative à une transaction particulière, la disposition légale impérative s’applique.

12. Contacter L’LUXE

Pour toute demande de retour, question concernant une commande ou information relative aux droits de rétractation applicables, veuillez contacter L’LUXE à l’aide des coordonnées fournies sur notre site Web.

www.lluxeshop.online