L’LUXE · Resi & rimborsi

Resi, rimborsi e politica di recesso di legge

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Presso L’LUXE, selezioniamo con cura articoli di design autentici di seconda mano, abbigliamento prêt-à-porter, calzature, gioielli, accessori di moda e articoli reperiti appositamente.

Poiché i nostri articoli possono essere di seconda mano, reperiti singolarmente, disponibili in quantità limitate, ordinati appositamente o realizzati su ordinazione, l’idoneità al reso può variare in base al tipo di prodotto, al motivo del reso e alle leggi sulla tutela dei consumatori applicabili alla transazione.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire alcun diritto o rimedio del consumatore che non possa essere legalmente rinunciato.

1. Periodo generale per la richiesta di reso L’LUXE

A meno che un articolo non sia specificamente indicato come Vendita finale, la richiesta di reso ai sensi della politica di reso discrezionale di L’LUXE deve essere presentata entro 14 giorni dalla consegna.

La presentazione di una richiesta di reso non implica automaticamente che il reso sia stato approvato.

Tutti i resi richiedono l’autorizzazione di L’LUXE prima che la merce venga rispedita.

Ai clienti che godono di diritti di recesso, di garanzia o altri diritti di consumatore previsti dalla legge applicabile possono essere riconosciuti diritti diversi o aggiuntivi.

2. Articoli di design autentici di seconda mano

Gli articoli di design di seconda mano possono naturalmente presentare segni di uso precedente, invecchiamento, manipolazione o conservazione.

Tali caratteristiche possono includere, a titolo esemplificativo:

• Leggeri graffi
• Pieghe
• Patina
• Usura delle parti metalliche
• Segni interni
• Variazioni della pelle
• Lievi alterazioni della forma
• Altri segni compatibili con una precedente proprietà

L’LUXE si impegna a descrivere e fotografare accuratamente le condizioni di ogni articolo di seconda mano.

Prima dell’acquisto, i clienti sono responsabili della verifica della descrizione completa del prodotto, delle fotografie, delle misure, delle note sulle condizioni, delle informazioni su materiali e colore, degli accessori inclusi e di eventuali segni di usura dichiarati.

Una caratteristica chiaramente indicata nella descrizione del prodotto o ragionevolmente visibile nelle fotografie prima dell’acquisto non è considerata un difetto non dichiarato solo perché l’articolo è di seconda mano.

Valutazione del reso

Ai sensi della politica di reso discrezionale di L’LUXE, un articolo di seconda mano può essere valutato per il reso se:

• Arriva danneggiato
• È difettoso
• È errato
• Non corrisponde in modo significativo alla descrizione
• È supportato da credibile documentazione professionale scritta che attesta un problema di autenticità
• È altrimenti specificamente approvato per il reso da L’LUXE

Il ripensamento, il pentimento dell’acquirente, le preferenze personali, le preferenze di colore o di taglia o i segni dichiarati di usura precedente non danno automaticamente diritto al reso ai sensi della politica discrezionale di L’LUXE.

La presente sezione non limita i diritti di recesso, di garanzia o altri diritti dei consumatori previsti dalla legge che possono essere applicabili.

3. Garanzia di autenticità

L’LUXE si impegna a offrire articoli di design autentici.

I prodotti di design di seconda mano sono reperiti tramite fornitori professionali riconosciuti e vengono esaminati secondo le procedure di autenticazione applicabili all’articolo e alla fonte.

Quando indicato nella scheda di un singolo prodotto, può essere fornita anche documentazione aggiuntiva di autenticazione da parte di terzi.

Se un cliente ritiene che un articolo di design di seconda mano non sia autentico, L’LUXE può richiedere credibile documentazione scritta da un servizio professionale di autenticazione qualificato per indagare sulla contestazione di autenticità.

Una contestazione di autenticità è distinta da qualsiasi diritto di recesso, di garanzia o altro diritto del consumatore disponibile ai sensi della legge applicabile.

L’LUXE è un rivenditore indipendente e non è affiliata, approvata o sponsorizzata dai marchi di design i cui prodotti sono offerti sul nostro sito web, salvo espressa indicazione contraria.

4. Abbigliamento prêt-à-porter, calzature, gioielli e accessori di moda

Le richieste di reso ai sensi della politica di reso discrezionale di L’LUXE devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna, a meno che il prodotto non sia specificamente indicato come Vendita finale.

Taglie e vestibilità

I clienti devono consultare la tabella delle taglie e le misure fornite nella scheda del singolo prodotto prima di effettuare l’ordine.

Le taglie possono differire dalle taglie standard canadesi, statunitensi, europee o di altri standard, poiché i produttori e i fornitori possono utilizzare standard di misurazione diversi.

Se la taglia ordinata è stata fornita correttamente e corrisponde alle misure o alle informazioni sulla taglia indicate nella scheda, un problema di vestibilità non è considerato un articolo errato.

A meno che non sia diversamente approvato da L’LUXE o richiesto dalla legge applicabile, i resi discrezionali basati esclusivamente su taglia, vestibilità, preferenze di colore, preferenze personali, ripensamento o sul fatto che un articolo non soddisfi le aspettative personali non sono accettati.

Tolleranza nelle misure

Si consiglia di considerare una variazione approssimativa delle misure di 1–3 cm dovuta alla misurazione manuale e alla confezione del capo.

Una normale variazione delle misure entro questo intervallo non è, di per sé, considerata un difetto o un articolo errato.

5. Requisiti relativi alle condizioni del reso

Affinché un reso discrezionale sia accettato, la merce deve essere restituita sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.

A seconda del prodotto, ciò include:

• Non indossato
• Non utilizzato
• Non lavato
• Non alterato
• Non riparato
• Non pulito o lucidato
• Privo di nuovi danni, macchie o odori
• Restituito con le etichette originali
• Restituito con l’imballaggio originale
• Restituito con tutti gli accessori forniti originariamente

Per gli articoli di design di seconda mano, devono essere restituiti anche tutti i componenti forniti, ove applicabile, inclusi sacchetti antipolvere, scatole, cartellini, certificati, cinture, lucchetti, chiavi e altri accessori.

L’LUXE può rifiutare un reso discrezionale se la merce viene restituita in condizioni sostanzialmente diverse da quelle in cui è stata consegnata.

6. Targa di sicurezza L’LUXE

L’LUXE può applicare una targa di sicurezza alla merce per l’identificazione del prodotto, la gestione dei resi e la protezione dell’autenticità.

Si prega di ispezionare accuratamente la merce prima di rimuovere la targa di sicurezza L’LUXE.

Per i resi effettuati ai sensi della politica di reso discrezionale di L’LUXE, la targa di sicurezza deve rimanere attaccata e intatta, salvo diversa autorizzazione di L’LUXE.

Quando è previsto un diritto di recesso o di annullamento ai sensi della legge, il requisito relativo alla targa di sicurezza sarà gestito in conformità con la legge applicabile. La rimozione o il danneggiamento di una targa di sicurezza possono essere considerati ai fini della valutazione della manipolazione della merce oltre quanto ragionevolmente necessario e dell’eventuale applicazione di una riduzione del valore legalmente consentita.

7. Controllo qualità prima della spedizione

Prima della spedizione, L’LUXE e/o il suo fornitore di evasione applicabile possono ispezionare la merce per confermare, ove applicabile:

• L’articolo corretto
• Lo stile
• La taglia selezionata
• Le condizioni indicate
• Gli accessori inclusi
• La presentazione complessiva

Questo processo di controllo qualità non limita alcun diritto del consumatore previsto dalla legge applicabile.

8. Autorizzazione al reso

Non rispedire la merce senza una previa autorizzazione al reso.

I clienti devono presentare una richiesta di reso tramite il Portale dei resi L’LUXE:

account.lluxeshop.online

Dopo la valutazione della richiesta, L’LUXE fornirà le istruzioni per il reso e l’indirizzo di reso applicabile quando il reso sarà autorizzato.

Non restituire la merce all’indirizzo riportato sull’etichetta di spedizione originale, a meno che L’LUXE non ti indichi espressamente di farlo.

I resi non autorizzati o la merce inviata a un indirizzo errato possono essere rifiutati, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

9. Fotografie e documentazione

Per indagare o elaborare una richiesta di reso, L’LUXE può richiedere ragionevole documentazione a supporto.

A seconda della contestazione, questa può includere fotografie di:

• L’articolo ricevuto completo
• L’imballaggio originale
• L’imballaggio di spedizione
• Tutti gli accessori inclusi
• Le etichette o i cartellini della taglia
• Danni o difetti
• I numeri di serie
• I codici di datazione
• I timbri
• I loghi
• I marcatori di autenticità

Per una contestazione di autenticità, L’LUXE può anche richiedere documentazione scritta da un servizio professionale di autenticazione qualificato.

I clienti devono fornire tempestivamente le informazioni richieste affinché la richiesta di reso possa essere valutata correttamente.

Nessuna disposizione della presente sezione intende imporre requisiti documentali che limitino illecitamente un diritto obbligatorio del consumatore.

10. Spedizione del reso

Per i resi discrezionali approvati ai sensi della Politica dei resi L’LUXE, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Quando il reso è dovuto a un articolo errato, a un difetto confermato, a una descrizione errata significativa o ad un’altra circostanza per la quale L’LUXE è legalmente responsabile, le spese di reso saranno gestite in conformità con la legge applicabile.

I clienti devono utilizzare un servizio di spedizione tracciato e adeguatamente assicurato.

Nella misura consentita dalla legge, i clienti sono responsabili della merce restituita fino al suo arrivo presso il luogo di reso indicato.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili ai sensi della politica discrezionale dei resi L’LUXE, salvo diversa intenzione di L’LUXE.

Quando la legge applicabile prevede il rimborso delle spese originali di consegna standard, tali requisiti legali saranno applicati.

11. Spese di reso internazionale

Per i resi internazionali discrezionali, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso applicabili e di eventuali spese doganali, dazi, imposte, spese di intermediazione, spese di sdoganamento del corriere o simili spese associate al reso. 

Quando consentito dalla legge, le spese sostenute da L’LUXE come conseguenza diretta di un reso del cliente possono essere dedotte da un rimborso idoneo qualora tali spese siano a carico del cliente.

12. Commissione di reso/ristoccaggio del 10%

I resi discrezionali idonei approvati ai sensi della Politica dei resi L’LUXE possono essere soggetti a una commissione di reso/ristoccaggio del 10%, ove consentito dalla legge applicabile.

La commissione sarà dedotta dal rimborso approvato.

Esempio

Per un reso discrezionale idoneo di C$1.000:

Commissione di reso/ristoccaggio del 10%: C$100
Rimborso idoneo rimanente: C$900, prima di eventuali altre deduzioni consentite o spese non rimborsabili.

I diritti obbligatori dei consumatori e qualsiasi diritto di recesso o annullamento previsto dalla legge applicabile alla transazione prevalgono sulla presente disposizione.

13. Elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono emessi solo dopo che un reso autorizzato è stato ricevuto e ispezionato, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Il tracciamento del corriere che mostra la consegna di un reso non conferma, di per sé, che la merce abbia superato l’ispezione del reso.

Dopo che un reso idoneo è stato ispezionato e approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

Per i resi discrezionali, il rimborso può essere ridotto di eventuali:

• Commissione di reso/ristoccaggio del 10%
• Spese di spedizione originali non rimborsabili
• Spese di spedizione del reso
• Spese internazionali relative al reso
• Altra deduzione espressamente consentita dalla presente politica e dalla legge applicabile

I rimborsi previsti dalla legge saranno calcolati ed elaborati secondo la legge applicabile alla transazione.

Dopo che L’LUXE ha emesso un rimborso, il tempo necessario affinché i fondi siano visibili dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di pagamenti del cliente.

14. Articoli danneggiati, difettosi, errati o con descrizione significativamente errata

Se la merce arriva danneggiata, difettosa, errata o significativamente diversa dalla descrizione, contatta tempestivamente L’LUXE entro il periodo di reso applicabile.

L’LUXE può richiedere fotografie della merce, dell’imballaggio e dei materiali di spedizione per indagare sul problema.

Queste contestazioni vengono esaminate separatamente dai normali resi discrezionali e gestite in conformità con la legge applicabile sulla tutela dei consumatori.

15. Articoli in Vendita finale

Alcuni articoli possono essere offerti a un prezzo significativamente ridotto o in condizioni che li qualificano come Vendita finale.

Un articolo è considerato Vendita finale solo quando la Vendita finale è chiaramente indicata nella descrizione del singolo prodotto o comunque chiaramente dichiarata prima dell’acquisto.

Gli articoli designati come Vendita finale non sono idonei per un reso discrezionale, uno scambio, un rimborso o un credito in negozio.

Lo stato di Vendita finale non elimina alcun diritto o rimedio obbligatorio del consumatore che non possa essere legalmente escluso.

I clienti devono esaminare attentamente la descrizione del singolo prodotto prima di completare l’acquisto.

16. Articoli realizzati su misura, personalizzati e su ordinazione

Gli articoli realizzati su misura, personalizzati o su ordinazione possono essere designati come Vendita finale.

Quando consentito dalla legge, tali articoli non sono idonei per l’annullamento, il reso discrezionale, lo scambio o il rimborso una volta che l’ordine è entrato in produzione o in fase di approvvigionamento.

Questa restrizione non si applica quando la merce è difettosa, fornita in modo errato, significativamente diversa dalla descrizione o quando la legge applicabile prevede per il cliente un rimedio non rinunciabile.

Eventuale limitazione speciale al reso applicabile a un articolo personalizzato o realizzato su ordinazione sarà dichiarata ove richiesto.

17. Prodotti reperiti appositamente e disponibili in quantità limitate

Alcuni prodotti L’LUXE sono reperiti singolarmente o appositamente o disponibili solo in quantità limitate.

La disponibilità può variare prima della conferma del fornitore.

Se un prodotto ordinato diventa indisponibile prima dell’evasione, L’LUXE contatterà il cliente e fornirà opzioni appropriate, che possono includere un articolo alternativo o l’annullamento con rimborso.

Eventuale restrizione al reso applicabile a un prodotto reperito appositamente sarà dichiarata ove richiesto e rimane soggetta alla legge obbligatoria sulla tutela dei consumatori.

Diritti obbligatori dei consumatori

18. Unione Europea — Diritto di recesso previsto dalla legge

I clienti residenti nell’Unione Europea possono avere il diritto legale di recedere da un acquisto a distanza idoneo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza fornire alcuna motivazione, salvo quanto previsto dalla legge applicabile e dalle eccezioni previste dalla legge.

Quando un ordine contiene più beni consegnati separatamente, il periodo applicabile può essere calcolato secondo le regole di consegna stabilite dalla legge dell’UE applicabile.

Per esercitare il diritto legale di recesso, il cliente deve informare L’LUXE entro il periodo di recesso applicabile.

Dopo aver dato comunicazione, i beni devono essere restituiti entro il periodo richiesto dalla legge applicabile.

I clienti possono esaminare i beni nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

Se i beni sono stati maneggiati oltre quanto ragionevolmente necessario, L’LUXE può effettuare una detrazione legalmente consentita in misura proporzionale alla conseguente diminuzione del loro valore.

A meno che L’LUXE non abbia accettato di sostenere i costi di reso o che la legge applicabile disponga diversamente, il cliente è responsabile dei costi diretti di reso dei beni, a condizione che sia stato adeguatamente informato di tale responsabilità prima dell’acquisto.

Quando richiesto dalla legge dell’UE, L’LUXE rimborserà l’importo dell’acquisto idoneo e le spese di spedizione standard applicabili. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione di consegna standard non devono essere rimborsati, salvo quanto consentito dalla legge.

Non è prevista alcuna commissione di reso/ristoccaggio del 10% esclusivamente perché un consumatore dell’UE idoneo esercita il diritto legale di recesso.

Potrebbero applicarsi eccezioni previste dalla legge, comprese alcune categorie di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

19. Regno Unito — Diritti legali di recesso

I consumatori idonei del Regno Unito che acquistano beni online possono avere diritti legali di recesso applicabili ai contratti a distanza.

In linea generale, un consumatore idoneo può informare il venditore del recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni applicabili.

Dopo aver dato tempestiva comunicazione del recesso, il cliente deve restituire i beni entro il periodo richiesto dalla legge del Regno Unito.

I clienti possono esaminare i beni ragionevolmente, in modo comparabile a quanto normalmente consentito in un negozio al dettaglio.

Quando consentito dalla legge, può essere effettuata una detrazione per la perdita di valore derivante da un maneggio oltre quanto ragionevolmente necessario.

Quando richiesto dalla legge del Regno Unito, verrà rimborsato l’importo dell’acquisto idoneo e le spese di consegna standard applicabili. Eventuali importi aggiuntivi pagati per un servizio di consegna superiore non devono essere rimborsati oltre all’importo della consegna standard, salvo quanto consentito dalla legge.

Non è prevista alcuna commissione di reso/ristoccaggio del 10% esclusivamente perché un consumatore idoneo del Regno Unito esercita un diritto legale di recesso.

Potrebbero applicarsi eccezioni previste dalla legge, comprese alcune categorie di prodotti personalizzati o realizzati su misura.

20. Diritti dei consumatori in Canada e Québec

Il periodo discrezionale di 14 giorni offerto da L’LUXE per richiedere il reso è una politica del negozio e non deve essere interpretato come una dichiarazione secondo cui tutti i consumatori canadesi godono di un diritto generale previsto dalla legge di recedere entro 14 giorni per ripensamento.

Per gli acquisti regolati dalla legge del Québec, L’LUXE applica la propria politica di reso insieme alle tutele previste dalla legislazione del Québec in materia di protezione dei consumatori, comprese le garanzie legali applicabili e i requisiti relativi ai contratti a distanza.

I diritti dei consumatori relativi a beni difettosi, vizi occulti, conformità alla descrizione, requisiti dei contratti online e altre tutele obbligatorie continuano ad applicarsi indipendentemente dalla politica discrezionale di reso di L’LUXE.

Nessuna disposizione della presente politica limita un rimedio disponibile al consumatore che non possa essere legalmente rinunciato.

21. Stati Uniti e altre giurisdizioni

Per i clienti degli Stati Uniti e delle altre giurisdizioni, la Politica di reso di L’LUXE si applica salvo quanto previsto da qualsiasi legge obbligatoria sulla protezione dei consumatori che regoli la transazione.

Il periodo discrezionale di 14 giorni offerto da L’LUXE per richiedere il reso non implica che ogni giurisdizione preveda un diritto legale di recedere entro 14 giorni per ripensamento.

Quando la legge locale prevede una protezione obbligatoria dei consumatori più ampia o aggiuntiva, si applica tale legge.

22. Dazi, imposte e oneri di importazione

I dazi, le imposte, gli oneri doganali o le spese di importazione applicabili a un ordine o a un reso saranno gestiti in conformità con le condizioni di spedizione applicabili, i requisiti della destinazione e la legge applicabile.

23. Annullamento degli ordini

Poiché i beni di L’LUXE possono essere reperiti o elaborati singolarmente poco dopo l’invio di un ordine, non è possibile garantire che un ordine possa essere annullato dopo essere stato effettuato.

I clienti che desiderano richiedere l’annullamento devono contattare L’LUXE il prima possibile.

La presente sezione non limita alcun diritto legale di annullamento o recesso previsto dalla legge applicabile.

24. Controversie sui pagamenti e storni

Si consiglia ai clienti di contattare prima L’LUXE in caso di problemi con un ordine, affinché la questione possa essere esaminata.

Quando è richiesto il reso dei beni nell’ambito di un rimborso, di una controversia o della risoluzione di uno storno, il cliente deve rispettare i requisiti e le istruzioni di reso applicabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile e dai requisiti del relativo fornitore di servizi di pagamento.

L’LUXE si riserva tutti i diritti e i rimedi disponibili secondo la legge applicabile in relazione a controversie sui pagamenti fraudolente o abusivi.

Nessuna disposizione della presente sezione limita il diritto legittimo del cliente di contestare una transazione o di esercitare un diritto legale di storno o un rimedio previsto per i consumatori.

25. Come richiedere un reso

Invia la richiesta di reso tramite il Portale di reso di L’LUXE entro il periodo di reso applicabile:

account.lluxeshop.online

Attendere l’autorizzazione al reso e le istruzioni prima di spedire i beni.

Una volta ricevuto un reso autorizzato, L’LUXE esaminerà i beni e determinerà il rimborso applicabile in conformità con la presente politica e la legge applicabile.

Per domande relative al reso: lynn@lluxeshop.online 

26. I diritti dei consumatori hanno la priorità

La presente politica è destinata a operare insieme alla legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori.

Nessuna disposizione contenuta nella Politica di reso, rimborso e recesso legale di L’LUXE è intesa a escludere, limitare, rinunciare o sostituire un diritto o un rimedio legale del consumatore che non possa essere legalmente escluso.

Se una disposizione della presente politica confligge con una legge obbligatoria sulla protezione dei consumatori applicabile a una specifica transazione, prevale il requisito legale obbligatorio.